Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
Hos Valo-Stockholm strävar vi efter att leverera din beställning inom 12 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för helgdagar). Vi gör vårt bästa för att behandla din beställning snabbt och effektivt, så att du kan njuta av dina nya produkter så snart som möjligt. Om en specifik vara har en fördröjning kommer vi att lägga till en notifikation på den aktuella produktens sida.
Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning än?
På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det ibland hända att en beställning dröjer längre än förväntat. Vi uppskattar ditt tålamod och förståelse. Om den förväntade leveranstiden har passerat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen kontakta oss på support@valo-stockholm.com. Vi kommer att undersöka vad som har hänt och se till att du får en uppdatering så snart som möjligt.
Hur kan jag byta eller returnera min beställning?
Vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt att byta eller returnera en produkt. För att göra detta, vänligen kontakta vår kundtjänst via support@valo-stockholm.com. Uppge ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) och anledningen till returen. Vi kommer då att skicka dig returinformation och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka tillbaka produkten via valfritt fraktföretag.
Vad kostar det att returnera en vara?
Tyvärr står du själv för returfrakten. Kostnaden kan variera beroende på vilket fraktföretag du väljer. För mer information om priser, vänligen kontrollera fraktföretagets webbplats.
Vilka villkor gäller för att returnera mina produkter?
Vi erbjuder alltid en returrätt på 14 dagar, räknat från den dag du mottog din beställning. För att kunna returnera en vara måste den uppfylla följande villkor:
- Returperioden på 14 dagar har inte passerat;
- Produkten är i originalförpackning och alla etiketter är kvar;
- Produkten har inte använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Hos Valo-Stockholm erbjuder vi flera säkra betalningsalternativ så att du kan välja den metod som passar dig bäst. Vi accepterar betalningar via kreditkort, Klarna och PayPal. Alla betalningar behandlas via pålitliga och säkra system, vilket gör att du kan känna dig helt trygg med din transaktion.
Vad ska jag göra om jag inte har fått någon bekräftelse på min beställning?
Om du inte har fått någon bekräftelse, vänligen kontakta oss på support@valo-stockholm.com med ditt fullständiga namn och e-postadress. Vi hjälper dig gärna vidare och ser till att du får din bekräftelse så snabbt som möjligt.
Kan jag annullera min beställning?
Om du vill annullera din beställning av någon anledning, vänligen kontakta oss så snabbt som möjligt på support@valo-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) och gärna även orsaken till att du vill annullera din beställning, så att vi kan behandla din förfrågan omedelbart.