Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Valo-Stockholm kan leveranstiden vara lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och fraktkostnader. Detta gör att vi kan erbjuda våra produkter till mycket konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 12 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning än?
På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din beställning kommer senare än förväntat. Vi hoppas på ditt förstående. Om denna tidsperiod har passerat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen skicka ett mejl till support@valo-stockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via support@valo-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer sedan att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss via valfri transportör.

Vad kostar det att returnera en vara?
Tyvärr står du själv för returfrakt. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer. För mer information om priser, vänligen kontrollera transportörens webbplats.

Vilka villkor gäller för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returrätt på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottog varan. Det finns dock vissa villkor för retur.
Du kan endast returnera en vara om:
● Returperioden inte har gått ut;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar;
● Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därmed 100% säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har fått någon bekräftelse på min beställning?
Det är inte meningen, vänligen skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@valo-stockholm.com. Vi hjälper dig gärna vidare.

Kan jag annullera min beställning?
Om du vill annullera din beställning av någon anledning, vänligen skicka ett mejl så snabbt som möjligt till support@valo-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet och gärna också anledningen till att du vill annullera beställningen.